Description:
La société
Plus grand groupe hospitalier de Wallonie, HELORA, par la diversité des métiers qu’il réunit, comprend près de 7.000 collaborateurs.
Multi-sites, HELORA couvre 4 bassins de soins situés dans le Hainaut et Brabant Wallon.
L’approche universitaire, les projets d’infrastructures, les investissements médicaux ambitieux et le professionnalisme de ses collaborateurs permettent à HELORA d’offrir aux patients des soins en constante évolution, sécuritaires et de la plus haute qualité.
Vous souhaitez proposer vos talents et vos compétences auprès d’un hôpital en plein essor, venez vivre la #HELORA Expérience sur l’un de nos 7 sites.
Fonction
Mission : Assurer l’accueil des patients ambulatoires, ainsi que le suivi administratif des consultations pour garantir le bon fonctionnement des services de consultation.
Activités principales et responsabilités :
Accueillir les patients :
- Vérifier l’identité du patient, compléter et corriger les données (adresse, mutuelle, téléphone, médecin traitant, )
- Compléter et imprimer les documents adéquats (vignettes, feuille de prestation, )
- Rassurer le patient au besoin
- Orienter le patient vers la salle d’attente ou la consultation
Assurer le suivi des consultations :
- Gérer les agendas et les rendez-vous
- Encaisser le paiement des consultations
- Facturer et vérifier les prestations
- Gérer les pré-admissions
Gérer les appels téléphoniques
Gérer les mails
Gérer le courrier entrant et sortant
Gérer les archives : vérifier, trier, étiqueter, scanner
Gérer les stocks de fournitures administratives
Veiller à la bonne tenue des locaux de consultations
Respect de la déontologie
Profil
Connaissances :
- Titulaire d’un CESS avec une formation en secrétariat médical ou baccalauréat en secrétariat de direction option médicale
- Connaissances des techniques d’accueil et de communication
- Maitrise de la langue française
- Maitrise du vocabulaire médical
- Maîtrise des outils de la téléphonie
- Maîtrise des principaux logiciels de bureautique et des applications propres à l’institution
- Connaissance des droits du patient
- Connaissances de l’hôpital, de son organisation et des circuits
Compétences :
- Esprit d’initiative
- Etre collaborant, organisé, sociable
- Discrétion (respect de la déontologie et du secret professionnel)
- Bonnes aptitudes relationnelles avec les patients, leurs familles, l’encadrement et l’ensemble des équipes
- Disponibilité, souplesse, assiduité, polyvalence
- Faire preuve d’autonomie et de discernement dans l’organisation du travail
- Sens des priorités
- Esprit d’équipe
- Dynamisme et motivation
- Rigueur, ordre et précision
- Respect des convictions spirituelles, religieuses et des différences en général
- Respect des règles et des principes d’hygiène